..: Alternances-Formation [Comprendre et dénouer un conflit] :..

La réussite des projets passe par la qualité relationnelle dans une équipe, et une action soutenue de l’extérieur est souvent utile pour retrouver le chemin de la coopération. Les conflits semblent souvent un frein mais peuvent aussi être constructifs si nous apprenons à mieux les vivre.

Public

Dirigeants, Responsables d’équipes, Cadres, et toute personne qui travaille en groupe et qui cherche à soutenir ou développer une ambiance constructive dans son milieu professionnel.

Cette formation convient aussi à des travailleurs sociaux qui sont confrontés à des situations de conflit dans leur activité professionnelle (avec des clients, du public...).

Objectifs

Comprendre l’origine des situations conflictuelles.

Apprendre à dédramatiser les moments difficiles et à interpréter leur signification.

S’exercer à utiliser des outils pour résoudre une situation bloquée.

Savoir « prévoir » les conflits pour éviter de les « guérir ».

Organisation.

Ce programme comporte quatre journées de travail (2 + 1 + 1). Les 2 jours collés constitueront un véritable temps fort pour une bonne compréhension des mécanismes liés aux situations conflictuelles. Les deux autres jours permettront d’approfondir les connaissances acquises et d’accompagner la mise en œuvre par les participants dans le cadre de leur activité professionnelle.

Méthode

Cette formation repose sur la participation de chacun dans le respect des règles suivantes : la confidentialité, la liberté (quant à la participation aux exercices), la responsabilité.

Des explications théoriques alterneront avec des exercices pratiques, des échanges et des jeux de rôles. Des outils seront présentés sous forme opérationnelle de manière à ce que chacun puisse se les approprier de manière concrète et efficace.

Programme

Jour 1 et 2 : Le pourquoi des conflits, savoir les lire et les traiter

Accueil, présentation des participants, les règles nécessaires au bon fonctionnement du groupe : confidentialité, respect.

Nos croyances sur les conflits, conséquences...

Mieux se connaître pour comprendre les autres : la structure de la personnalité.

Les besoins et les émotions : mode d’expression.

Grille de lecture des conflits, les trois portes d’entrée.

Les différentes catégories, adaptation à la vie d’équipe.

Les degrés de gravité et leurs conséquences.

La contractualisation des objectifs : savoir formuler des demandes claires.

Choix d’un objectif individuel à mettre en œuvre.

Jour 3 et 4 : Savoir prévenir et anticiper.